Giải quyết khiếu nại

Nhà Xe An Anh Limousine (xeananh.com) luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của Quý hành khách lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng một cách công bằng, nhanh chóng và theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ đặt vé trực tuyến hoặc chất lượng phục vụ của chuyến đi, Quý hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng: 028 888 999 44

• Hotline hỗ trợ / Zalo: 0888 113 000

• Địa chỉ văn phòng chính: 95 Nguyễn Duy Dương, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh

• Thời gian làm việc: 24/7 (Kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ).

2. Quy trình 3 bước giải quyết khiếu nại tại An Anh Limousine

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của An Anh Limousine sẽ tiếp nhận phản hồi, khiếu nại trực tiếp qua hotline, tổng đài hoặc tại các văn phòng đại diện.

• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch (Họ tên, SĐT, mã vé điện tử) và mô tả chi tiết sự việc phát sinh (đính kèm hình ảnh/video minh chứng nếu có) để chúng tôi dễ dàng xác minh.

Bước 2: Xác minh và xử lý vụ việc

• Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, ban quản lý của An Anh Limousine sẽ chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan (bộ phận điều hành xe, tài xế, nhân viên phục vụ, đội ngũ hỗ trợ đặt vé...) để thực hiện đối chiếu, xác minh nguyên nhân sự việc.

• Thời hạn xử lý phản hồi:

  • Đối với các vấn đề liên quan đến đặt vé, thanh toán hoặc đổi/trả vé: Xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Đối với các phản ánh phức tạp hơn (vấn đề phục vụ trên xe, tranh chấp giao dịch): Xử lý và phản hồi tối đa trong vòng 48h - 72h làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.

Bước 3: Phản hồi phương án giải quyết và đền bù (nếu có)

• An Anh Limousine sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng qua số điện thoại hoặc email đăng ký để thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất.

• Trường hợp lỗi phát sinh trực tiếp từ phía nhà xe, chúng tôi sẽ thực hiện đền bù, bồi hoàn tiền vé hoặc áp dụng các chính sách hỗ trợ thỏa đáng theo đúng quy định của công ty nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng của hành khách.

3. Các quy định xử lý tranh chấp nghiêm trọng

• An Anh Limousine khuyến khích giải quyết mọi tranh chấp thông qua hình thức thương lượng, thỏa thuận thiện chí giữa hai bên nhằm giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

• Trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng mà hai bên không thể tự đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan chức năng có thẩm quyền của Nhà nước giải quyết theo đúng các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Quyết định từ cơ quan chức năng sẽ là quyết định cuối cùng có hiệu lực thi hành đối với cả hai bên.